Test utilisateur UX : la clé d’un produit web réussi

Le meilleur UX design pour le développement d’un produit web, ce n’est pas un idéal qu’on atteint par la simple théorie ni même en se reposant seulement sur ses expériences passées. Au contraire, c’est une démarche qui se doit d’être innovante et plus important encore, de ne jamais perdre de vue à qui elle s’adresse : les utilisateurs. Chez Lonestone, nous accompagnons au quotidien nos clients grâce à une approche méthodique pour optimiser l'analyse et les retours des utilisateurs cible. Aujourd’hui nous nous intéressons au test utilisateur : à quoi sert-il ? Pourquoi vaut-il s’y investir ? Comment le réaliser ? Découvrons-le ensemble ! 

Test utilisateur (UX) : Définition & objectifs 

Test d'usabilité et objectifs 

L'objectif est simple : créer un produit web qui convertit et fidélise. Le test utilisateur, ou test UX, est un outil essentiel pour y parvenir. Il s’agit d’évaluer concrètement comment vos utilisateurs interagissent avec votre produit, qu’il s’agisse d’un site web ou d’une application. L’idée est de détecter les problèmes d’ergonomie et de valider vos choix d’UX design en recueillant des commentaires authentiques : c'est l'évaluation de l'usabilité. 

Votre but avec ces tests ? Obtenir des retours directs qui vous permettent de peaufiner chaque détail, améliorer la facilité d’utilisation et répondre aux attentes des utilisateurs. Vous identifiez les blocages, ajustez les fonctionnalités UX, et vous vous assurez que votre produit répond parfaitement aux besoins du marché. 

Pourquoi c’est indispensable ? 

Si vous voulez que votre produit soit performant, vous ne pouvez pas vous permettre de laisser l’expérience utilisateur de côté, ça vous le savez déjà sûrement. Mais l’UX elle-même a besoin d’être testée avant d’être validée. 

En effet les tests UX font ressortir des problèmes souvent invisibles depuis le point du développeur. Ainsi, un test d’utilisabilité va mettre en lumière des problèmes techniques ou d’ergonomie qui, sans intervention, risqueraient de compromettre l’expérience utilisateur. D’une manière générale, le test utilisateur permet de valider les fonctionnalités d'UX design développées en fonction des attentes des utilisateurs cibles. 

Autrement dit, en réalisant des tests UX, vous obtenez une vision claire du point de vue des utilisateurs dans un contexte réaliste. Cela vous offre des informations précieuses pour ajuster le produit en fonction des retours concrets. Enfin, ces tests constituent un pilier pour renforcer :  

• la crédibilité de l'équipe projet ;  

• la satisfaction utilisateur ;  

• le retour sur investissement (ROI). 

Pourquoi investir dans un test utilisateur UX ? 

Rattrapage de dette UX sur un site existant 

Si vous gérez un produit déjà en ligne, il est probable que celui-ci souffre d’une dette UX, c'est-à-dire des problématiques d’ergonomie non résolues, des parcours utilisateur peu compréhensibles ou des fonctionnalités obsolètes. C’est l’équivalent UX exact de la dette technique. 

Ces failles de conception peuvent ralentir vos utilisateurs, voire les détourner de votre produit. Grâce au test utilisateur, vous repérez ces lacunes et pouvez proposer des solutions adaptées. En agissant ainsi, non seulement vous dynamisez l’interface utilisateur mais vous améliorez l’expérience de l’utilisateur en répondant à ses attentes. 

Amélioration continue de votre appli ou site web 

Même après la mise en ligne d’un produit, l’UX design est sans fin (ce qui n’est pas une mauvaise chose) ; en effet vos utilisateurs évoluent, tout comme leurs attentes. 

En réalisant des tests UX de façon régulière, vous êtes à même de mettre le doigt sur les problèmes persistants ainsi que sur les opportunités d’innovation de votre produit numérique : vous pouvez ajuster vos fonctionnalités en fonction des retours obtenus et maintenir une interface digitale toujours performante. 

Par exemple, une simple liste de tâches confiée aux utilisateurs pendant un test peut révéler des étapes inutiles ou complexes dans votre processus. Vous n’avez alors qu’à procéder à des ajustements ciblés pour voir un effet positif direct sur vos résultats et la fidélisation de vos utilisateurs. 

Prendre de l’avance sur la concurrence 

Bien entendu, vos concurrents cherchent eux aussi à séduire les consommateurs et à les convertir en utilisateurs. Pour rester compétitif, vous devez anticiper les besoins de vos utilisateurs cibles et surpasser leurs attentes.  

C’est justement une fonction que le test utilisateur remplit à merveille puisque grâce à lui, vous pouvez ajuster vos fonctionnalités et peaufiner votre parcours utilisateur pour proposer une expérience qui dépasse celle de vos concurrents. 

Dans ce cadre, le guerilla testing, une méthode rapide et peu coûteuse (tests directement sur le terrain, là où sont les utilisateurs cibles, par exemple un espace de coworking), peut être particulièrement utile pour recueillir des retours sur des prototypes ou de nouvelles fonctionnalités avant leur lancement. 

Impact direct sur le ROI 

Chaque euro investi dans un test utilisateur peut se traduire par un retour sur investissement significatif. Pourquoi ? Parce que vous évitez les erreurs coûteuses, comme des fonctionnalités mal pensées ou des parcours utilisateur qui découragent vos clients potentiels.  

Pour parler concrètement, quand vous optimisez l’expérience utilisateur, vous :  

• augmentez le taux de conversion ;  

• réduisez le taux d’abandon avant que l’utilisateur n’ait pu aller jusqu’au CTA (bouton d’appel à l’action) et donc eu une chance d’être converti ;  

• maximisez la rentabilité de votre produit. 

Comment réaliser un test pour analyser l'UX design ? 

Animer une série d'ateliers pour préparer le scénario de test 

Avant de vous lancer dans les tests utilisateur à proprement parler, prenez le temps d’organiser des ateliers avec votre équipe projet afin de définir un protocole de test commun. Ce sera à cette occasion que vous pourrez :  

• Formuler les hypothèses de design (les premières pistes à explorer) ; 

• Cadrer les objectifs du test : Quelles données quantitatives ou qualitatives sont nécessaires ? Quels sont les résultats des tests attendus ? 

Il appartiendra dans un second temps aux UX designers et UX researchers de l’équipe d’élaborer le corps du test, autrement dit les tâches que les utilisateurs devront accomplir. 

Segmenter un panel d’utilisateurs 

Pour des résultats pertinents, recrutez des utilisateurs représentatifs de votre audience cible.  

La segmentation peut se baser sur des critères comme :  

• l’âge ;  

• les compétences technologiques / la fréquence d’utilisation de ce type de produit numérique ; 

• le contexte d’utilisation du produit (exemple : utilisateurs cherchant une application métier).  

S’il est indispensable de sélectionner des critères pertinents, veillez à ne pas en choisir trop. Déjà parce que vous auriez du mal à trouver suffisamment de participants pour le test ; ensuite parce qu’en diversifiant les profils, vous obtenez un éventail de points de vue et une meilleure compréhension des attentes et comportements typiques. La variéte du panel de test est une des clés de la bonne identification des problèmes d’ergonomie ou de navigation. 

Réaliser des interviews, questionnaires et tests 

Une fois le panel constitué, vous passez à la phase pratique. Les tests utilisateurs incluent souvent des interviews pour approfondir les observations de l’équipe UX. Durant ces sessions, les utilisateurs sont invités à effectuer des tâches spécifiques pendant qu’un modérateur en temps réel guide et observe leurs actions (sans toutefois les influencer) et recueille leurs retours en temps réel. 

Cependant, les tests modérés ne sont qu’un type de test parmi d’autres :  

Analyser les résultats qualitatifs et quantitatifs 

Les résultats des tests sont regroupés et synthétisés dans un rapport qui peut inclure plusieurs niveaux d’analyse, comme des statistiques sur la facilité d’utilisation (données quantitatives) ou des suggestions issues des commentaires des utilisateurs (données qualitatives). Ces résultats peuvent ensuite être partagés avec votre équipe projet ou vos partenaires. 

Enfin, les résultats obtenus servent à valider ou infirmer les hypothèses initiales. Ils orientent les éventuelles actions futures et contribuent à optimiser l’interface digitale pour obtenir l’expérience utilisateur la plus fluide et agréable qui soit. 

Le test utilisateur, c’est le seul moyen d’avoir des retours pertinents sur le développement d’un produit numérique, et ce à chaque étape du projet, des premiers wireframes aux mises à jour d’après lancement. Sans ces retours, difficile de savoir ce qui peut être amélioré pour l’utilisateur, vous risquez alors très fortement de vous retrouver avec un produit qui fonctionnera (peut-être) en back-end mais qui sera incompréhensible et/ou pénible pour les personnes auxquelles il est censé s’adresser.  

Chez Lonestone, nous faisons bénéficier les entreprises de notre expertise et de notre expérience dans le développement de sites et d’applis web, d’applis mobiles ou de SaaS. Nous vous accompagnons dans votre projet numérique de la conception jusqu’à la maintenance. Intéressé.e ? Contactez-nous ! 

À retenir : Qu'est-ce que les tests utilisateurs en UX ? 

Comment utiliser l’user testing ? 

L’user testing consiste à faire tester votre produit web par des utilisateurs réels pour observer leur interaction avec l’interface. Définissez des tâches précises, recrutez un panel représentatif et recueillez des retours authentiques. Ces observations révèlent notamment les problèmes d'ergonomie, qu’il conviendra de résoudre si vous souhaitez améliorer l’expérience utilisateur. 

Comment évaluer l'expérience utilisateur ? 

Pour évaluer l'expérience utilisateur, vous pouvez réaliser des tests d'utilisabilité, analyser le parcours utilisateur et collecter des données qualitatives (commentaires) et quantitatives (temps d'exécution, taux de conversion). L'objectif est d'identifier les points de friction, comprendre les attentes des utilisateurs et ajuster votre produit pour maximiser leur satisfaction. 

Qu'est-ce qu'un protocole de test ? 

Un protocole de test est un document qui structure la démarche d’un test utilisateur. Il définit les objectifs du test, les tâches à accomplir par les participants, le profil des utilisateurs recrutés et les critères d’évaluation. Ce guide garantit la cohérence et le bon déroulement des tests d'usabilité.