Comment réussir son lancement de produit ?
Le lancement d'un produit numérique, qu'il s'agisse d'une webapp ou d'une application mobile, est une étape critique pour le succès à long terme du produit. Un lancement réussi peut susciter un engouement initial, attirer de nouveaux utilisateurs et créer une base solide pour la croissance future. Cependant, un mauvais lancement peut avoir l'effet inverse, laissant votre produit dans l'ombre malgré sa qualité et sa contribution au public.
Dans cet article, nous allons prendre le temps de décortiquer l'ensemble des lignes directrices pour optimiser la réussite de votre lancement de produit. Pour vous aider à vous projeter dans la réalité, nous prendrons l'exemple du lancement d'une application de fitness fictive appelée "SportDay" et appliquerons ces lignes directrices à son lancement.
1. Analysez votre public cible
Avant de commencer à planifier votre lancement, vous devez avoir une compréhension approfondie de votre public cible :
- Qui sont-ils ?
- Quels sont leurs besoins, leurs désirs et leurs préférences ?
- Quels problèmes votre produit résout-il pour eux ?
Plus vous comprenez votre public, mieux vous pourrez adapter votre stratégie de lancement pour attirer leur attention. Chez Lonestone cette analyse est une partie essentielle des missions de cadrage mené par nos UX/UI Designer et Product Manager. À travers une immersion et un audit, nous mettons à plat les besoins des utilisateurs, définissons des personas et organisons des interviews utilisateurs pour être au plus près de la réalité du terrain et des véritables attentes.
Mise en application pour “Sportday” :
Avant de commencer à planifier le lancement de "Sportday", en tant que porteur de projet, je vais mener des recherches approfondies sur mon public cible. Ces recherches peuvent prendre la forme d'entretiens avec les utilisateurs, de questionnaires quantitatifs, et d'une analyse des habitudes de consommation d'un échantillon d'utilisateurs sélectionnés... Dans mon cas, je vais privilégier un questionnaire quantitatif auprès d'un échantillon d'utilisateurs de tous âges et de niveaux de pratique sportive variés.
Cette analyse m'a permis de découvrir que mon application intéresse principalement les jeunes adultes actifs âgés de 18 à 35 ans, soucieux de leur forme physique, mais recherchant un moyen pratique de suivre leurs progrès.
2. Développez une proposition de valeur convaincante et attractive
Votre proposition de valeur est ce qui distingue votre produit de la concurrence. Il s'agit de la réponse à la question : "Pourquoi les utilisateurs devraient-ils choisir votre produit ?"
Assurez-vous que votre proposition de valeur est claire, concise et convaincante. Elle doit mettre en avant les avantages et les caractéristiques uniques de votre produit.
Mise en application pour “Sportday” :
La proposition de valeur de Sportday repose sur les points suivants :
- La simplicité d'utilisation.
- La personnalisation des programmes d'entraînement.
- La gamification pour rendre l'exercice plus amusant et engageant.
L'objectif était aussi de mettre en avant le fait que l'application offre un accès instantané à des entraîneurs personnels virtuels à un prix abordable.
3. Établissez un plan de lancement détaillé
Planifiez votre lancement en décomposant les étapes clés dans une feuille de route détaillée. Ce plan de lancement doit inclure des éléments tels que :
- Les différentes actions de pré-lancement (teasing sur les réseaux sociaux, contact de bêta-testeurs, publicité en ligne, présentation publique…)
- La date de lancement
- Les différentes actions post-lancement (questionnaire de satisfaction, suivi des campagnes publicitaires, collecte des retours des utilisateurs, poursuite de la campagne sur les médias sociaux…)
Assurez-vous de prévoir suffisamment de temps pour chaque phase, car la précipitation peut entraîner des erreurs coûteuses.
Mise en application pour “Sportday” :
La feuille de route de lancement de SportDay est construite comme suit :
Une phase de pré-lancement de trois mois pour créer un buzz. Voici quelques exemples d’actions au cours de cette phase :
- Campagne sur les réseaux sociaux (notamment Instagram et TikTok pour toucher les plus jeunes)
- Partenariat avec des influenceurs fitness pour promouvoir l’application auprès de leurs communautés
- Envoi d'une série d'emails pour offrir un accès anticipé gratuit à l'application en échange de feedback d'utilisation
Une date de lancement planifiée pour le 1er janvier, afin de capitaliser sur les résolutions du Nouvel An.
Enfin, plusieurs actions post-lancement sont programmées pour toucher un maximum d'utilisateurs et identifier les faiblesses du produit à rectifier (questionnaire de satisfaction, mise en place d'un module sur la plateforme pour proposer des améliorations, mise en place d'un chatbot pour aider les utilisateurs).
4. Créez une campagne marketing
Une campagne de marketing bien conçue est essentielle pour susciter de l'engouement autour de votre produit. Il est important de combiner les canaux de communication pour maximiser la portée de votre message. Voici quelques exemples :
- Les médias sociaux
- L'e-mailing
- La publicité en ligne
- Les relations publiques
- Etc.
Créez des contenus pertinents et engageants qui mettent en avant votre proposition de valeur.
Mise en application pour “Sportday” :
La campagne de lancement produit de SportDay est construite autour des actions suivantes :
- Publication de vidéos de témoignages d'utilisateurs sur les médias sociaux
- Organisation de défis hebdomadaires avec la possibilité de remporter des prix (abonnements gratuits, chaussures, tenues de sport...)
- Diffusion de séances d'entraînement en direct sur TikTok et Instagram
- Mise en place de publicités sur les plateformes mobiles
L'objectif est d'optimiser la visibilité de l'application et de commencer à attirer nos premiers utilisateurs au sein de la communauté sportive, tout en encourageant ces utilisateurs à devenir les ambassadeurs de la marque.
5. Impliquez les utilisateurs dans le lancement de produit
Il est important d'impliquer directement vos utilisateurs dans le processus de lancement de produit. Un utilisateur convaincu de l'intérêt de votre produit est le plus grand ambassadeur pour votre marque !
Mais comment les impliquer en amont ? Vous pouvez envisager de lancer une version bêta ou de recueillir des commentaires avant le lancement officiel. Les témoignages d'utilisateurs satisfaits peuvent également renforcer la crédibilité de votre produit.
Chez Lonestone, nous mettons régulièrement en place une phase de beta au cours des cycles développement d’un produit. Cette bêta permet plusieurs choses :
- Faire remonter plus rapidement les points de frictions auprès de l’utilisateur et les corriger
- Identifier rapidement les bugs résiduels
- Rendre l’utilisateur acteur de la conception du produit pour le séduire mais aussi qu’il devienne un utilisateur ambassadeur
- Permettre à l’utilisateur d’être proactif dans sa contribution au produit en proposant des pistes d’améliorations.
Mise en application pour “Sportday” :
Avant le lancement officiel, j'ai lancé une version bêta fermée de "Sportday" pour un groupe restreint d'utilisateurs. Cette phase de bêta nous a permis de résoudre les bugs résiduels, d'améliorer l'expérience utilisateur, et d'identifier quelques améliorations à apporter avant le lancement officiel.
Pour remercier les bêta-testeurs de leur implication dans l'amélioration du produit, nous leur avons offert un abonnement gratuit d'une durée d'un an pour l'utilisation de l'application.
6. Restez disponible et à l’écoute des difficultés de vos utilisateurs
Votre produit est lancé, mais il y a un hic : vos utilisateurs rencontrent des problèmes lors de son utilisation.
Il est important de permettre à vos utilisateurs de vous contacter en cas de difficultés. Le support joue un rôle crucial au cours des premiers mois de vie de votre produit. Un utilisateur en difficulté peut rapidement abandonner l’utilisation de votre produit, malgré son intérêt évident. Il est donc très important de réagir rapidement en cas de problèmes.
Voici quelques pistes à étudier pour la mise en place d’un support :
- Construire une FAQ ou une base de connaissances en ligne.
- Mettre à disposition un formulaire permettant aux utilisateurs de créer des tickets de support.
- Mettre en place un chatbot sur votre application pour être mis en relation rapidement avec un membre de votre équipe de support.
Assurez-vous que votre équipe de support est prête à répondre aux questions et à résoudre les problèmes potentiels dès le lancement. Offrez un support client de haute qualité pour garantir une expérience utilisateur positive.
Mise en application pour “Sportday” :
Pour Sportday, nous avons pris le temps de construire les éléments suivants :
- Une FAQ listant les questions les plus courantes que nous avons collectées pendant la phase de bêta.
- Un accès direct à un formulaire de support avec le product manager en charge du développement de l’application.
- L’intégration d’une vue de notre roadmap de développement dans un onglet du site commercial pour donner de la visibilité sur les correctifs ou évolutions en cours ou à venir.
7. Surveillez les performances et ajustez
Après le lancement, surveillez attentivement les performances de votre produit. Analysez les principales métriques, telles que les taux de conversion, les taux de rétention, et les commentaires des utilisateurs. Utilisez ces données pour apporter des ajustements et des améliorations continus.
Mise en application pour “Sportday” :
Après le lancement de Sportday, nous avons surveillé les métriques suivantes :
- Taux de conversion des inscriptions.
- Le nombre d'abonnés payants par rapport aux utilisateurs gratuits.
- Les commentaires des utilisateurs.
- Le temps moyen d’utilisation de l’application par jour/semaine.
- Les heures d’utilisation de l’application.
- L’acquisition de nouveaux utilisateurs par rapport aux utilisateurs revenant régulièrement sur l'app.
En fonction de ces données, nous avons ajouté de nouvelles fonctionnalités, corrigées des bugs, et adapté notre stratégie marketing pour augmenter notre portée.
8. Soyez réactif aux retours du terrain
Écoutez les retours des utilisateurs et soyez prêt à apporter des changements en fonction de leurs besoins et de leurs commentaires. L'itération constante est essentielle pour maintenir la pertinence et la compétitivité de votre produit.
Mise en application pour “Sportday”
Après quelques semaines de lancement, nous avons écouté attentivement les retours des utilisateurs pour dégager des pistes prioritaires d’amélioration. Voici quelques exemples de pistes à intégrer au sein de la roadmap d’évolution de Sportday :
- Le suivi des calories.
- La construction de plans sportifs en fonction du niveau d’activité de la personne.
- Intégration avec les montres connectées.
Pour conclure !
Le lancement d'un produit numérique réussi demande une planification minutieuse, une compréhension profonde du public-cible, une proposition de valeur convaincante, et une exécution efficace.
En suivant ces étapes clés et en restant flexible pour vous adapter aux besoins changeants de vos utilisateurs, vous augmenterez vos chances de succès. Gardez à l'esprit que le lancement n'est que le début de votre voyage, et la véritable réussite réside dans la capacité à maintenir et à améliorer constamment votre produit pour répondre aux attentes en constante évolution de votre marché.
C’est un exercice complexe et qui demande beaucoup d’investissement, mais c’est nécessaire pour la vie de votre produit ! Chez Lonestone, nous accompagnons des start-up, PME et ETI à concevoir des produits numériques fort et orienté utilisateurs de l’idée initiale jusqu’à son lancement et son évolution dans le temps. Peut-être serez-vous le prochain ?