Refondre l’identité d’une marque pour optimiser la stratégie d’acquisition et de marque du produit
Découvrez notre collaboration avec Arpège, pour assurer la refonte de leur site web et ainsi générer plus de leads.
Lonestone nous a accompagnés dans la refonte de notre site institutionnel, un projet structurant pour Arpège. En 2022, nous avons entrepris une refonte de notre identité visuelle dans le but de refléter nos valeurs et nos objectifs. Étant donné que notre site internet joue un rôle central dans notre stratégie d'acquisition et d'image, la réussite de ce projet revêtait une importance capitale.
Contexte du projet
Arpège est une entreprise française fondée en 1988, spécialisée dans le développement de logiciels destinés à améliorer la relation entre les citoyens et les organismes publics. Elle propose une gamme complète de solutions logicielles conçues pour les collectivités locales, les établissements publics et les entreprises.
Les solutions proposées par Arpège permettent aux collectivités de moderniser leurs services, d'optimiser la qualité de leur relation avec les citoyens, et de simplifier les procédures administratives. Elles couvrent un large éventail de besoins, notamment :
- La gestion des demandes d'actes et de services
- La gestion des finances locales
- La gestion des ressources humaines
- La gestion des infrastructures
- La communication avec les citoyens
Arpège est un acteur majeur sur son marché et compte plus de 500 clients en France et à l'étranger. L'entreprise est certifiée ISO 9001 et s'engage à fournir des solutions logicielles de haute qualité, innovantes et performantes.
Arpège est une entreprise dynamique et innovante qui s'engage à accompagner les collectivités territoriales dans leur transition numérique.
Le besoin
En 2022, Arpège a lancé un vaste chantier de refonte de son image de marque. Étant donné que le site internet joue un rôle central dans la stratégie d'acquisition et d'image d'Arpège, la réussite de ce projet revêtait une importance capitale.
La refonte du site avait pour but d'atteindre plusieurs objectifs, notamment :
Simplifier l’administration
Mettre en place une solution simple et facile à administrer, permettant la mise à jour du site internet par des utilisateurs non techniques.
Guider l’utilisateur
Revoir la structure de l'arborescence du site et l'UX de l'ensemble des pages afin d'encourager davantage les utilisateurs à effectuer des conversions.
Renforcer l’image
Compte tenu de la nouvelle DA mise en place par Arpège, il était nécessaire de revoir la UI de l'ensemble des pages du site. L'objectif était d'apporter un positionnement fort et dynamique pour Arpège.
Optimiser le lead-acquisition
Mettre en place des parcours pour guider l'utilisateur dans sa recherche en fonction des personas, et d'encourager l'utilisateur à prendre rapidement contact pour découvrir les solutions proposées.
Étant donné que le site était vieillissant et basé sur une technologie propriétaire peu adaptable, l'objectif était de procéder rapidement à une refonte complète du site. L'objectif était de s'assurer que le site soit cohérent avec l'image d'Arpège, basé sur une architecture technique moderne et proposant un parcours axé sur les produits.
L'accompagnement de Valentin ainsi que le travail en UX-UI d'Adeline ont été d'une grande valeur. Ils nous ont permis d'avancer sereinement tout en respectant les délais annoncés. Le développement a été rapide, et le processus de recette s'est déroulé de manière simple grâce à l'outil de suivi Clickup. La flexibilité et l'expertise de Manuel nous ont également permis d'apporter quelques ajustements de dernière minute, ce que nous avons grandement apprécié.
De l’idée à la réalité
L’équipe constituée pour ce projet comprenait un product manager, un designer ainsi qu’un développeur.
La collaboration entre Arpège et Lonestone, c’est déroulé en plusieurs étapes :
Un audit UX de l’existant
Nous avons consacré du temps à revoir en profondeur l'arborescence, la structure de l'ensemble des pages du site, ainsi que les parcours entre ces pages. Après une première analyse, en étroite collaboration avec l'équipe d'Arpège, nous avons identifié plusieurs problématiques d'expérience utilisateur (UX) qui risquaient de désorienter l'utilisateur dans le contexte de l'acquisition de leads.
La conception des wireframes et écrans
Une fois l'UX terminé, nous avons élaboré l'ensemble du kit d'interface utilisateur (UI Kit) du site en nous basant sur la nouvelle charte graphique d'Arpège. Cette nouvelle identité a été intégrée aux wireframes pour créer les maquettes finales destinées à être développées, pour les versions desktop et mobile (responsive).
Un développement sous forme de sprint
Le développement des pages du site s'est déroulé sous forme d'itérations de 2 semaines (sprints), au cours desquelles nous avons défini et développé l'ensemble du contenu. À la fin de chaque sprint, des démonstrations ont été effectuées, permettant de livrer régulièrement de nouvelles pages à Arpège aux fins de validation. Cette approche de livraisons progressives a également facilité l'identification précoce des problèmes résiduels tout au long de la production.
Formation et MEP
Une fois la production terminée, nous avons fourni une formation à Arpège pour l'utilisation du CMS Headless afin d'administrer le site. De plus, nous les avons assistés dans la mise en production du site et dans la migration de l'ancien vers le nouveau site.
Le véritable point positif de cette collaboration a été le travail d'équipe entre Arpège et Lonestone, en plus de l'expertise technique apportée. Travailler avec des personnes engagées, professionnelles, qui sont déterminées à répondre aux besoins du client, a été une expérience très agréable.
L'impact du projet
Le site est en ligne depuis mars 2023, et les retours sont unanimes, que ce soit en interne, auprès des clients ou des partenaires : le site plaît à l'ensemble des utilisateurs !
Le site est devenu officiellement la vitrine de la nouvelle identité de marque d'Arpège. Il reflète une image dynamique, engagée et innovante, en mesure de répondre à l'ensemble des besoins des collectivités. Ce nouveau regard sur l'entreprise permet désormais à Arpège de renforcer sa position de leader sur le marché, face à une concurrence en constante expansion.
Qu’ont-ils pensé de l’accompagnement que nous leur avons proposé ?
Le travail d'équipe entre Arpège et Lonestone a été le véritable point positif de cette collaboration, en plus de l'expertise technique apportée. Il est agréable de travailler avec des personnes engagées, professionnelles, qui ont à cœur de répondre aux besoins du client.
Même si nous avons changé de charte graphique en même temps que le site internet, la transition s'est déroulée sans complication majeure, ce qui a été un avantage appréciable.