Comment les biais cognitifs affectent l'UX/UI design et comment les surmonter

Lorsque nous concevons des interfaces utilisateur, notre objectif est de créer des expériences intuitives et engageantes n’est-ce pas ? Cependant, nos décisions de conception en équipe, peuvent parfois être influencées par des biais cognitifs, des schémas de pensée automatiques qui peuvent nous éloigner d'une conception optimale. Clairement ton cerveau te prank !

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Hey toi, designer intrépide, tu cherches à créer des interfaces follement intuitives et accrocheuses, n'est-ce pas ? En comprenant les biais cognitifs, nous devenons des concepteurs plus attentifs, créant ainsi des expériences utilisateurs plus pertinentes et agréables pour tous.

Voici dix de ces petits zigotos et comment les contourner, avec des exemples métiers !

1. Biais de Confirmation

Le biais de confirmation c’est la tendance qui nous pousse à rechercher et interpréter les informations de manière à confirmer nos croyances existantes. C'est comme quand tu préfères croire que ta première idée est la meilleure, même si ton pote te dit que c’est pas ouf.

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• En design : cela peut se traduire par une préférence pour les idées qui correspondent à nos hypothèses plutôt que de considérer des alternatives innovantes. Tu penses que des menus déroulants sont la crème de la crème, mais les retours des utilisateurs te font réaliser qu'ils préfèrent les onglets bien en vue.
• Comment l'éviter : restons ouverts aux feedbacks et données utilisateur qui pourraient défier nos suppositions. Poser des questions ouvertes de type “Que pensez-vous de ce système de pagination ?” plutôt que “Qu’aimez-vous dans ce système de pagination ?”. Ouvre grand tes oreilles aux retours, même s'ils chatouillent tes convictions. Relis objectivement tes interviews, tes tests SUS, DEEP ou ton A/B test.

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2. Effet de Halo

L'effet de halo (ou notoriété) survient lorsque notre jugement global sur quelque chose est influencé par notre impression initiale. C’est lorsque tu utilises ta première impression pour tirer des conclusions sur le “portrait global”.  Plus simplement quand tu craques pour un visuel canon, tu te dis que ça va être génial, mais que le reste de l'interface part en cacahuète.

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• En design : cela peut signifier une fixation excessive sur un aspect visuel particulier (comme une belle image) au détriment de l'utilisabilité globale.
• Comment l'éviter : concentrons-nous sur l'expérience utilisateur dans sa globalité plutôt que sur des éléments isolés. Trouver un équilibre entre une esthétique attrayante et une fonctionnalité robuste. Le beau pour améliorer l’expérience, mais pas au détriment des fonctionnalités essentielles.

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3. Biais de Référencement social

Ce biais nous pousse à adopter les comportements ou les opinions des autres, souvent sans analyser complètement la situation. Imagine un peu suivre une trend parce que tout le monde le fait, même si ça colle pas avec ton vibe perso. Avant de suivre les tendances UI, checke si elles font kiffer aussi tes utilisateurs.

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• En design : cela peut se traduire par l'imitation d'autres interfaces populaires sans évaluer si cela convient réellement à nos utilisateurs. En gros, tu veux copier le dernier style en vogue ( 🪦 RIP petit glassmorphisme), mais tes utilisateurs préfèrent quelque chose de plus simple et direct (coucou Figma 👋).
• Comment l'éviter : investissons du temps dans la compréhension approfondie de notre propre public cible avant de suivre aveuglément les tendances. Pense à faire un Bench des tendances du milieu et interroge les cibles !

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4. Effet de pareidolie

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Cet effet nous pousse à percevoir des modèles significatifs là où il n'y en a pas, comme voir des images d’animaux ou de visages dans les nuages. Quand tu vois des motifs partout, tout en étant sobre, comme quand tu discernes des formes dans les rochers ou les constellations. Pourquoi paréidolie ? Du grec ancien pará, contraire à, à côté de, faux, et du latin idolum, image.

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• En design : cela pourrait nous amener à voir des patterns dans les données utilisateur qui ne sont que des coïncidences. Tu penses que ton design est parfait parce que trois utilisateurs ont dit aimer la même couleur, mais ça veut pas dire que c'est le cas pour tout le monde.
• Comment l'éviter : utilisons des données solides pour valider nos hypothèses plutôt que de se fier uniquement à des impressions subjectives. C’est pourquoi des recherches qualitatives peuvent se compléter de recherche quantitative.

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5. Biais de la familiarité

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Ce biais nous fait préférer ou avoir confiance, en ce qui nous est familier ou proche, même si quelque chose de nouveau pourrait être plus efficace. C’est un peu comme quand t’es accro à ton vieux T-shirt, même si une chemise stylée t’irait mieux. Ou lorsque que tu aimes ton vieux système saas alors qu’il y a un redesign intuitif qui trépigne que tu l’utilises. Pour éviter ça, ose l’innovation tout en restant connecté aux besoins de tes utilisateurs.

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• En design : cela peut conduire à des interfaces conventionnelles mais peu innovantes. Tu te raccroches à l'ancien design par habitude alors que le nouveau apporte une fluidité et une modernité qui plaisent à tes utilisateurs.
• Comment l'éviter : explorons de nouvelles idées tout en restant conscients des besoins et des habitudes de nos utilisateurs. Parfois un client peut avoir un lien fort sur son produit lors d’une refonte, il reste attaché à ce qui était par confort. C’est alors qu’il peut être utile de faire des tests utilisateurs pour confronté les points de vue ou de l’A/B test

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6. Biais d’humour

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Parce que oui, l'humour a sa place dans nos interfaces pour pimenter l'expérience utilisateur. Son intégration offre une opportunité unique de relation avec votre expérience.

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• En design : cela peut conduire amener à de créer des interactions mémorables et engageantes et améliore la mémorabilité de votre approche. Tu éprouves comme une tension lorsque l’avatar est en sueur au-dessus du Call to Action juste avant de valider un envoie massif de campagne d’e-mailing.
• Comment l'éviter : ne faites jamais passer l’humour avant la clarté, comme pour la rédaction de cet article où j’ai pu bénéficier du retour de mes collègues et mettre à mal plusieurs biais ! La clarté de votre propos est fondamentale, l’humour est un bonus.

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7. Biais de la Réponse immédiate

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Dans un monde où l'attention est devenue une denrée rare, ce biais se manifeste par la préférence pour des interfaces qui offrent des réponses immédiates.

• En design : Les designers peuvent être influencé à privilégier la vitesse de parcours et la réactivité des interfaces, parfois au détriment d'une expérience utilisateur plus riche et réfléchie.
• Comment l'éviter : équilibrer la rapidité avec la qualité de l'interaction devient crucial pour éviter ce biais. Les gens veulent des réponses express, mais tu sais qu'une interface plus réfléchie apporte une meilleure expérience.

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8. Biais de la Personnalisation extrême

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Avec la montée en puissance des technologies de personnalisation, il est facile de tomber dans le piège de la sur-personnalisation. Les concepteurs peuvent être tentés de personnaliser chaque élément de l'interface en fonction des préférences individuelles des utilisateurs. Cependant, une personnalisation excessive peut créer un sentiment d'encombrement et de confusion.

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• En design : l’utilisateur peut passer des heures à paramétrer à l’excès son avatar sans utiliser le coeur du produit.
• Comment l'éviter : l'équilibre entre la personnalisation et la simplicité reste crucial pour une expérience utilisateur fluide. Tu veux que tout soit customisable à fond, mais ça embrouille tes utilisateurs, qui préfèrent une expérience plus straight to the point.

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9. Biais de la Fuite d'attention

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Dans un paysage numérique saturé, la lutte pour capturer et maintenir l'attention de l'utilisateur est intense. Hello Temu, Tik Tok etc…

• En design : cela peut conduire les concepteurs à surcharger les interfaces avec trop d'éléments visuels ou interactifs, ce qui peut éparpiller l'attention de l'utilisateur.
• Comment l'éviter : Privilégier des designs épurés et des éléments visuels clés peut aider à minimiser cet effet et à maintenir l'attention sur les aspects essentiels de l'interface. N’embrouille pas les utilisateurs qui ne savent plus où donner de la tête.

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10. Biais de l'Innovation automatique

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Alors que la technologie évolue rapidement, le désir d'intégrer des nouveautés peut prendre le pas sur la réflexion autour de leur pertinence réelle pour les utilisateurs.

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• En design : cela peut se traduire par l'incorporation d'éléments innovants simplement pour suivre la tendance tel que l’IA, sans considérer pleinement leur utilité ou leur compatibilité avec les besoins des utilisateurs. Tu veux ajouter de la prédiction à ton parcours alors que l’utilisateur souhaite simplement télécharger sa facture
• Comment l'éviter : Il est essentiel de trouver un équilibre entre innovation et utilité réelle pour éviter cet écueil.

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Pour conclure, vous ne pouvez pas supprimer l’impact des émotions et des biais cognitifs, mais vous pouvez effectuer des recherches qualitatives pour les comprendre et pour les utiliser à votre tour dans vos expériences ! Alors, designer, on oublie pas de rester connecté avec ses users, de prendre des retours et de tester tout ça pour un UI design de folie ! 🚀

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